Quando você contrata um plano conosco, você recebe um SIM. Esse cartão SIM controla o seu plano, permitindo que o dispositivo em que ele é ativado - geralmente um celular - tenha acesso a serviços de voz, mensagens e dados da Telia. Normalmente, o cartão SIM se torna o seu cartão SIM principal. Existem dois tipos de cartões SIM: físico e eSIM.
Tamanhos de cartão SIM
Um cartão SIM físico é inserido diretamente no dispositivo que você deseja ativar. Existem três tamanhos disponíveis: MiniSIM, MicroSIM e NanoSIM, dependendo da parte que você destaca. Sempre verifique qual tamanho de SIM o seu dispositivo precisa antes de destacar o cartão SIM da embalagem.
Como solicitar e ativar um SIM e um eSIM
Quando você se torna nosso cliente pela primeira vez, você escolhe o tipo de SIM que deseja para o seu plano: cartão SIM físico ou eSIM. Você também pode trocar de SIM para eSIM em seu plano existente. Cada vez mais pessoas estão optando pelo eSIM, pois é a opção mais rápida e ecologicamente correta. Você precisa de um SIM para todos os dispositivos móveis em que deseja ter acesso à rede móvel, seja um celular, um smartwatch, um tablet ou um roteador de banda larga móvel.
Como solicitar um novo plano (com um novo SIM)
Você pode solicitar um novo plano em nossa loja online, em nossas lojas físicas ou através do atendimento ao cliente. Na loja online, você escolhe se deseja um cartão SIM físico ou eSIM durante o processo de compra. Essa opção também será oferecida nas lojas físicas e pelo atendimento ao cliente.
Como solicitar um novo SIM para um plano existente
Você pode facilmente solicitar um novo SIM como substituição para um de seus planos ou serviços ativos. Siga estas etapas em Minha Página:
- Acesse a seção "SIM/PIN/PUK" em Minha Página (é necessário fazer login).
- Selecione o número de celular correspondente.
- Clique nos três pontos no canto superior direito do cartão SIM que você deseja substituir.
- Clique em "Solicitar substituição".
- Escolha entre SIM e eSIM.
- Verifique se o endereço de e-mail está correto.
- Conclua o pedido clicando em "Solicitar substituição".
Você também pode seguir estas etapas no aplicativo:
- Faça login no aplicativo e vá para a seção "Móvel".
- Clique no plano para o qual você deseja trocar o SIM e, em seguida, em "Seu plano".
- Role até o final da página e clique em "SIM, PIN e PUK".
- Selecione o cartão SIM que você deseja substituir (no exemplo, selecionamos o SIM principal) e clique em "Substituir cartão SIM".
- Clique em OK e escolha entre SIM e eSIM. Em seguida, clique em "Próximo".
- Verifique se todas as informações estão corretas e clique em "Confirmar" para concluir o pedido do SIM.
- Você receberá um SMS com a data e o horário em que deverá usar o novo cartão SIM. Se você tiver um plano de outra operadora, ele será automaticamente cancelado quando você migrar para a Telia.
- No momento da transferência, siga as etapas a seguir:
- Destaque o cartão SIM no tamanho correto.
- Insira o cartão SIM no celular e ligue-o.
- Digite o código PIN, que está na parte de trás do cartão de plástico.
- Agora você pode fazer chamadas, enviar mensagens e navegar na internet.
Como ativar um novo cartão SIM em um número existente da Telia
Você pode fazer isso facilmente por conta própria em Minha Página:
- Acesse a seção "SIM/PIN/PUK" em Minha Página (é necessário fazer login).
- Role até a seção "Ativar novo cartão SIM" e selecione o SIM principal no menu suspenso.
- Insira o número do novo cartão SIM (20 dígitos ou os últimos 12 dígitos).
- Clique em "Ativar", aguarde um pouco e você verá a confirmação da ativação.
- Pode levar alguns minutos para que o novo cartão SIM seja ativado. O antigo cartão SIM deixará de funcionar quando o novo estiver ativado.
- Se você já inseriu o novo cartão, desligue e ligue o celular após a ativação.
- Caso contrário, siga estas etapas: a) Destaque o cartão SIM no tamanho correto. b) Insira o cartão SIM no celular e ligue-o. c) Digite o código PIN, que está na parte de trás do cartão de plástico. d) Agora você pode fazer chamadas, enviar mensagens e navegar na internet.
Como ativar um eSIM?
Você pode fazer isso usando um código QR de ativação. Veja como:
- A ativação do eSIM é feita digitalmente, por meio de um código QR de ativação.
- Saiba mais sobre o eSIM e veja como solicitar, ativar e solucionar problemas.
Quando você precisa de um SIM extra?
Se você deseja conectar vários dispositivos móveis ao mesmo plano, precisará de um SIM para cada dispositivo. O tipo de SIM necessário depende do tipo de dispositivo e do uso pretendido. Você pode escolher entre um DataSIM extra e um TvillingSIM. Além disso, para ambos os tipos, você pode optar por um cartão SIM físico ou eSIM.
Precisa de ajuda com o PIN / código PUK?
Consulte nossas páginas de ajuda para obter mais informações sobre onde encontrar o PIN e o código PUK, como alterar o PIN e o que fazer se você inserir o código PUK incorretamente várias vezes.
Perguntas frequentes sobre o SIM
Uma mensagem de erro comum que você pode encontrar é "SIM bloqueado", o que pode indicar que você digitou o código PIN incorretamente três vezes. Nesse caso, você precisará do código PUK - que também pode ser encontrado ao fazer login. Tente desligar e ligar o celular primeiro. Se isso não funcionar, verifique em Minha Página se o cartão SIM está ativo, se for um cartão SIM de um plano existente conosco. Se você é um novo cliente em processo de migração de outra operadora, verifique se o número foi transferido para nós. Se não, aguarde até que o número esteja ativo conosco. Enquanto isso, o antigo cartão SIM da sua operadora anterior continuará funcionando como antes. Se nenhuma dessas soluções funcionar, entre em contato conosco para obter ajuda adicional.
Espero que essas informações sejam úteis para você. Se você tiver mais perguntas ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!